答：可能的原因是：
1）您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本，请下载Internet Explorer 6.0并安装。
2）您所安装的播放器低于RealOne Player 2.0，请下载RealPlayer10并安装。
3）您的DirectX不是8.1或更高版本，请下载DirectX9并安装。
4）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
5）您的播放器带宽设置是“办公室局域网 (10 M及以上)”吗？如果不是，请打开RealPlayer——>工具 菜单——>选择首选项——>连接，在右边的正常和最大设置中都选择"办公室局域网 (10 M及以上)"。如下图所示：

(图1)

(图2)

6）您的网络连接速度是正常的吗？
7）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
8）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。
9）如果仍然不能播放（提示点播失败），请下载本站提供的RealPlayer版本重新安装设置。

答：可能的原因是：
1）您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本，请下载Internet Explorer 6.0并安装。
2）某些影片或服务器正在维护调整，请其它时间重试。
3）由于视频编码不断升级，您必须经常升级RealPlayer的插件才能保证正常收看电影，请打开RealPlayer——>打开Tools (工具) 菜单——>选择Check for Update(检查升级)，Real会自动连接到官方网站上查找您的Real没有的新插件 ，在必要更新的插件前打钩。

答：出现这种情况是因为程序打开太多或者带宽不够稳定。具体解决办法是：
① 检查一下是否多个视频节目同时播放？如是，请关闭其它的播放窗口。
② 建议在播放窗口点击鼠标右键，并选择弹出菜单中的"Play in RealOne Player"项，这样电影的播放将会更稳定。
③ 关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。
④ 重新启动电脑。

答：请您按照下面的步骤来做：
⑴、如下图，右键单击系统栏的声音图标，并按下“打开音量控制”